Politique de retour et de remboursement – DGM KREATION
Chez DGM KREATION, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité pour vos projets de scrapbooking et de loisirs créatifs.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être dans son emballage d’origine
- être retourné avec tous les accessoires éventuels
Les produits retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- les créations réalisées à la demande
- les produits ouverts ou utilisés
- les articles numériques ou téléchargeables (le cas échéant)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse contact@dgm-kreation.com en indiquant votre numéro de commande.
- Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions pour retourner votre produit.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
6. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- ou incorrect
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Nous vous proposerons alors :
- un remplacement
- un échange
- ou un remboursement selon la situation.
7. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier).
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@dgm-kreation.com.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous aider dans vos démarches.